Return & Refund Policy
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমাদের স্পষ্ট নীতিসমূহ
⚠️ বিশেষ সতর্কবার্তা ও জরুরি শর্ত (আনবক্সিং ভিডিও):
পার্সেল গ্রহণের পর যেকোনো প্রকার ভাঙা, ড্যামেজ, ভুল পণ্য বা পার্সেল শর্টেজের অভিযোগ জানাতে হলে কুরিয়ারের বক্স/প্যাকেট খোলার শুরু থেকে একদম শেষ পর্যন্ত একটি টানা (Uncut & Unedited) আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করা বাধ্যতামূলক। ভিডিও ছাড়া কোনো ভাঙা বা ভুল পণ্যের অভিযোগ চূড়ান্তভাবে গ্রহণযোগ্য হবে না।
✅ ১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য
পণ্য পাওয়ার পর কেবল নিচের শর্তগুলো পূরণ সাপেক্ষে রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন করা যাবে:
- পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় থাকলে (আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ সহ)।
- অর্ডারকৃত পণ্যের জায়গায় ভুল অন্য কোনো পণ্য ডেলিভারি হলে।
- পণ্যটিতে কোনো প্রস্তুতকারক জনিত (Manufacturing Defect) ত্রুটি থাকলে।
- সময়সীমা: পার্সেল রিসিভ করার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ফোনে কল করে অভিযোগটি রেজিস্টার করতে হবে। ২৪ ঘণ্টা অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
🚫 ২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড কোনোভাবেই প্রযোজ্য নয়
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন: পণ্য পছন্দ হয়নি, মন পরিবর্তন হয়েছে বা ভুলবশত অর্ডার করা হয়েছে—এমন অজুহাতে রিটার্ন বা রিফান্ড নেওয়া হবে না।
- আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে: স্পষ্ট ও টানা ভিডিও প্রমাণ ছাড়া কোনো ভাঙা বা আইটেম মিসিংয়ের ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ব্যবহারিত পণ্য: পণ্য ব্যবহারের কোনো চিহ্ন পাওয়া গেলে বা আসল প্যাকেজিং, বক্স, স্টিকার বা ক্যাশ মেমো নষ্ট/হারিয়ে ফেললে।
- ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি: ভুল ভোল্টেজ, পানি ঢুকানো, হাত থেকে ফেলা বা গ্রাহকের নিজস্ব অবহেলার কারণে পণ্য ড্যামেজ হলে।
- অরিজিনাল ইনট্যাক্ট সিউলিং বা সিকিউরিটি স্টিকার ছেঁড়া বা খোলা হলে।
🚚 ৩. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নীতি
- কোম্পানির ভুলে: ভুল পণ্য বা ড্যামেজ পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে রিটার্ন ও নতুন পণ্য পাঠানোর সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ Zovart Shop বহন করবে।
- গ্রাহকের অনুরোধে: ওয়ারেন্টি সার্ভিস বা অন্য যেকোনো বিশেষ কারণে পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ এবং পুন প্রেরণের ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
💳 ৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
যথাযথ কারণ ও প্রমাণের ভিত্তিতে রিফান্ড অনুমোদিত হলে নিয়মাবলী নিচের রূপ হবে:
- রিটার্নকৃত পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি টিম তা নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করবে।
- পর্যবেক্ষণ শেষে পণ্যটি সঠিক পাওয়া গেলে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- অরিজিনাল ডেলিভারি চার্জ ও পেমেন্ট গেটওয়ের ক্যাশআউট সার্ভিস চার্জ অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।
❌ ৫. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)
পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার আগে গ্রাহক চাইলে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। কিন্তু কুরিয়ারে শিফট হয়ে যাওয়ার পর কোনো গ্রাহক পার্সেল রিসিভ না করে বিনা কারণে ফেরত পাঠালে, তাকে উক্ত পার্সেলের আপ-ডাউন কুরিয়ার ডেলিভারি চার্জ জরিমানা বা ক্ষতিপূরণ হিসেবে প্রদান করতে হবে।
📞 রিটার্ন বা ক্লেইম রেজিস্টার করতে যোগাযোগ করুন
ভিডিও প্রমাণ ও আপনার Order ID সহ সরাসরি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠান: